Informative su resi e rimborsi

ATTENZIONE — Questa pagina riguarda esclusivamente le politiche di ERIL Bio Cosmetics S.r.l. e gli ordini effettuati su www.eril.it. ERIL vende prodotti per capelli e non gestisce acquisti effettuati presso aziende con denominazioni simili. Prima di contattarci, verificate che sulla conferma d’ordine e sul pacco sia indicata ERIL Bio Cosmetics. 

1. Diritto di recesso (Consumatori)

Ai sensi dell’art. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di motivazione. 

2. Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una comunicazione esplicita entro il termine di 14 giorni al seguente indirizzo:

Email: info@eril.it

indicando:

• numero d’ordine;
• nome e cognome;
• prodotti oggetto di recesso.

3. Condizioni per il reso

Il prodotto deve essere restituito:

• integro;
• completo;
• nella confezione originale, ove presente;
• corredato degli eventuali accessori o elementi inclusi nella confezione.

L’indirizzo per la restituzione è:

Eril Bio Cosmetics S.r.l.
Corso Umberto I, 91
80059 Torre del Greco (NA)

Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

4. Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del consumatore.

È consigliato utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Non saranno accettate spedizioni in contrassegno o con spese a carico del destinatario senza preventiva autorizzazione.

5. Rimborso

Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Eril Bio Cosmetics S.r.l. viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto. 

Eril Bio Cosmetics S.r.l. potrà tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

In caso di bonifico bancario, potrà essere richiesta la comunicazione delle coordinate IBAN necessarie all’accredito.

6. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Per tale motivo, nei casi previsti dalla legge, non potranno essere restituiti prodotti cosmetici sigillati che risultino aperti o utilizzati dopo la consegna.

7. Prodotti difettosi o non conformi

Per i prodotti acquistati dai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

La garanzia legale ha durata di due anni dalla consegna del bene. 

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente, tra cui, secondo i presupposti applicabili:

• riparazione;
• sostituzione;
• riduzione proporzionale del prezzo;
• risoluzione del contratto.

Le eventuali spese necessarie per rendere conforme il prodotto non sono a carico del consumatore.

8. Mancato ritiro presso point, locker o punto di giacenza

Quando una spedizione viene resa disponibile presso un point, locker, ufficio postale, punto di ritiro o altro luogo indicato dal corriere, il destinatario è tenuto a ritirarla entro il termine comunicato dal vettore.

Qualora il pacco non venga ritirato nei termini previsti, potrà essere automaticamente restituito al mittente.

In caso di rientro dovuto al mancato ritiro da parte del destinatario, l’eventuale rimborso sarà elaborato solo dopo l’effettiva restituzione del pacco a Eril Bio Cosmetics S.r.l. e la verifica dell’integrità dei prodotti.

Gli eventuali costi effettivamente sostenuti e documentabili per il rientro della spedizione potranno essere addebitati al cliente nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Qualora il cliente desideri ricevere nuovamente l’ordine, le spese della nuova spedizione saranno a suo carico.

Il mancato ritiro della spedizione non costituisce, di per sé, esercizio del diritto di recesso.

9. Indirizzo errato o incompleto

Il cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati forniti per la consegna.

In caso di mancata consegna o restituzione al mittente causata da indirizzo errato o incompleto, CAP errato, nominativo non reperibile o altre informazioni inesatte fornite dal cliente, l’eventuale rimborso sarà gestito dopo il rientro effettivo della merce.

Gli eventuali costi di rientro effettivamente sostenuti potranno essere addebitati nei limiti consentiti dalla normativa.

In caso di nuova spedizione, i relativi costi saranno a carico del cliente.

10. Rifiuto della consegna

Il rifiuto del pacco al momento della consegna non equivale automaticamente all’esercizio del diritto di recesso.

In caso di rifiuto della spedizione e conseguente restituzione al mittente, l’eventuale rimborso verrà gestito dopo l’effettivo rientro dei prodotti e la verifica del loro stato.