Política de privacidad
Política de privacidad – Eril Bio Cosmetics
Protección de la privacidad – Cómo gestionamos tus datos
En Eril Bio Cosmetics s.r.l., con domicilio social en Corso Umberto I, 91 – 80059 Torre del Greco (NA), inscrita en la Cámara de Comercio de Nápoles (REA: NA – 1122594, P. IVA 10662661213), nos comprometemos a proteger la confidencialidad de los datos personales de todas las personas que entran en contacto con nosotros, tanto a través del sitio eril.it como en nuestros puntos de venta.
La protección de los datos personales es un valor fundamental para nosotros. Por este motivo, cumplimos rigurosamente con la normativa vigente en materia de privacidad y protección de datos.
Esta página ofrece una visión general de qué información recopilamos, con qué finalidad la utilizamos, durante cuánto tiempo la conservamos y con quién podríamos compartirla. También encontrarás información sobre tus derechos y sobre cómo ejercerlos.
Qué datos recopilamos y cuándo
Durante una compra
Cuando realizas un pedido, nos proporcionas los datos necesarios para completar la compraventa. Entre ellos se incluyen:
Datos identificativos personales, como nombre, apellidos, código fiscal o P. IVA si compras como empresa.
Datos de contacto, como correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y dirección de facturación.
Información relacionada con la compra, como productos seleccionados, importe del pedido y método de pago.
Creación de un perfil de cliente
Registrarte en nuestro sitio te permite gestionar tus pedidos, guardar tus productos favoritos, conservar tus datos de pago y elegir si deseas recibir actualizaciones a través de la newsletter.
Las credenciales de acceso son gestionadas únicamente por ti. Nosotros no podemos verlas ni recuperarlas en caso de pérdida.
Suscripción a la newsletter
Si decides recibir comunicaciones por correo electrónico u otros canales digitales, utilizamos:
Nombre y datos de contacto, como email y teléfono.
Idioma y género, cuando estén disponibles, para personalizar mejor los contenidos.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, de forma gratuita, haciendo clic en el enlace de baja incluido en cada comunicación.
Navegación en el sitio
Cuando visitas eril.it, nuestro sistema puede detectar automáticamente:
Dirección IP.
Tipo de dispositivo, navegador e idioma.
Páginas visitadas, horarios, clics y movimientos de navegación.
Cookies y preferencias del usuario.
Utilizamos estos datos para mejorar la experiencia de navegación y personalizar los contenidos que ves.
Interacciones en redes sociales y atención al cliente
Cuando contactas con nosotros por email, teléfono o redes sociales, podemos recopilar:
Mensajes escritos o, cuando proceda, grabaciones de voz.
Datos transmitidos a través de plataformas sociales, regulados por sus respectivas políticas de privacidad.
Avisos de disponibilidad de productos
Si deseas recibir una notificación cuando un artículo vuelva a estar disponible, conservaremos tu dirección de email únicamente para enviarte dicho aviso.
Reseñas y valoraciones
Después de una compra, podríamos invitarte a dejar una opinión sobre el producto. Si aceptas, trataremos:
Nombre o nickname.
Email para el envío del cuestionario.
Información relacionada con la compra.
A cambio, ofrecemos un cupón descuento del 15% válido para tu próximo pedido.
Concursos e iniciativas promocionales
Si participas en un concurso organizado por nosotros, podríamos solicitar:
Nombre, apellidos y datos de contacto para la posible entrega del premio.
La posible publicación del nombre de la persona ganadora en nuestros canales sociales o en el sitio web, si así lo prevé la iniciativa.
Eventos y pruebas de producto
Durante eventos o pruebas de producto, podríamos recopilar:
Datos identificativos y de contacto.
Imágenes o vídeos, si el evento incluye grabaciones.
Cómo protegemos tus datos
Los datos se almacenan mediante sistemas seguros y solo son accesibles para personal autorizado. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros sin una base legítima.
Tus derechos
Tienes derecho a:
Acceder a tus datos.
Solicitar su rectificación o eliminación.
Limitar el tratamiento u oponerte a él.
Solicitar la portabilidad de tus datos.
Puedes ejercer estos derechos contactándonos a través de la dirección oficial o mediante el área reservada de tu cuenta.
¿Por qué recopilamos y utilizamos tus datos?
En Eril Bio Cosmetics, toda la información personal que nos confías se trata con una finalidad concreta. A continuación te explicamos, de forma clara y sencilla, en qué situaciones utilizamos tus datos y por qué.
1. Gestión de pedidos y entrega de productos
Cuando compras en nuestro sitio, recopilamos la información necesaria para preparar, enviar y confirmar tu pedido. El correo electrónico y el número de teléfono nos permiten informarte sobre el estado del envío, enviarte recibos, facturas y, si es necesario, contactarte directamente para resolver cualquier detalle relacionado con el pedido.
2. Gestión de tu perfil de cliente
Al registrarte en nuestro sitio, creas un espacio personal desde el que puedes consultar tus pedidos, guardar preferencias y acceder a servicios exclusivos. Los datos vinculados a tu cuenta se utilizan para ofrecerte una experiencia más cómoda y personalizada, de acuerdo con la relación establecida contigo.
3. Comunicaciones promocionales y ofertas personalizadas
Si has realizado compras o te has suscrito a nuestra newsletter, podríamos enviarte comunicaciones comerciales sobre productos similares o relacionados con tus intereses.
Puedes dejar de recibirlas en cualquier momento haciendo clic en el enlace de baja incluido en cada mensaje.
Los clientes registrados también pueden recibir ofertas por SMS o a través de redes sociales, como Messenger o Facebook, de acuerdo con las normas de privacidad de cada plataforma.
4. Experiencia personalizada en el sitio
Nuestro objetivo es mostrarte contenidos y productos que puedan ser realmente relevantes para ti. Utilizamos los datos de navegación para sugerirte artículos personalizados, mejorar la facilidad de uso del sitio y desarrollar contenidos útiles y pertinentes.
También analizamos tus preferencias para hacer que nuestro e-commerce sea más intuitivo, rápido y funcional.
5. Atención al cliente e interacciones directas
Cuando contactas con nosotros por un problema, una duda o una solicitud de asistencia postventa, utilizamos tus datos para responderte de forma rápida y eficaz.
Si nos llamas por teléfono, podríamos grabar la conversación, previo aviso, con el fin de mejorar la calidad de nuestro servicio.
También podemos contactarte para ayudarte a completar una compra que haya quedado pendiente o para informarte sobre el estado de una solicitud.
6. Avisos de disponibilidad
Si has pedido que te avisemos cuando un producto vuelva a estar disponible, utilizaremos tu dirección de email para enviarte la notificación correspondiente.
7. Reseñas y opiniones
Después de una compra, podrías recibir una invitación para compartir tu opinión sobre el producto adquirido. Si aceptas, tus datos se utilizarán únicamente para publicar la reseña o para certificar que la compra fue realizada realmente.
8. Concursos e iniciativas con premio
Si participas en un concurso organizado por nosotros, trataremos tus datos para gestionar tu inscripción, contactarte en caso de resultar ganador/a y, si lo prevé el reglamento, publicar tu nombre entre las personas ganadoras.
9. Eventos y experiencias de usuario
Si participas en nuestros eventos, ya sean online o presenciales, o si formas parte de pruebas de producto o funcionalidades, tus datos nos ayudan a organizar mejor la actividad y a recoger comentarios útiles para mejorar tu experiencia futura.
10. Análisis y mejora continua
Analizamos la información recopilada para comprender qué funciona y qué podemos mejorar. Esto nos permite innovar, reforzar nuestros servicios y competir de forma eficaz en el mercado.
Para proteger tu privacidad, en muchos casos utilizamos datos agregados o anonimizados.
11. Seguridad, defensa legal y obligaciones normativas
También utilizamos tus datos para proteger la seguridad de nuestros sistemas, prevenir fraudes, gestionar controversias y hacer valer nuestros derechos en sede legal.
Cuando sea necesario, podemos compartir información con las autoridades competentes para cumplir con controles oficiales u obligaciones legales.
3. Bases jurídicas del tratamiento de datos personales por parte de Eril
Eril recopila y utiliza datos personales por diferentes motivos, cada uno de ellos basado en una base jurídica específica. Según el contexto, el tratamiento puede realizarse:
a) sin necesidad de autorización explícita del usuario, en virtud del cumplimiento de obligaciones contractuales, deberes legales o intereses legítimos de la empresa;
b) con el consentimiento explícito del usuario, cuando sea necesario.
El tipo de relación entre el usuario y Eril —visitante, cliente o usuario registrado— influye en la base jurídica aplicable. Independientemente de dicha relación, algunos tratamientos también pueden producirse en caso de contactos directos o interacciones a través del sitio o de nuestros canales de asistencia.
3.1. Contratos y gestión de cuentas de usuario
Cuando se realiza un pedido o se completa una compra, se establece una relación contractual. Para poder gestionar correctamente el pedido y proporcionar lo solicitado, Eril necesita tratar los datos transmitidos a través de los formularios online.
Lo mismo ocurre con la gestión de la cuenta personal: el registro activa una relación contractual que justifica el tratamiento de los datos vinculados al perfil de cliente. Cuando se cierra la cuenta, cesa el tratamiento relacionado con ella, salvo que existan obligaciones legales de conservación.
3.2. Obligaciones impuestas por la normativa vigente
Algunos datos deben conservarse y gestionarse para cumplir obligaciones legales, como las de carácter contable o fiscal. En estos casos, no se requiere consentimiento, ya que el tratamiento viene impuesto por la ley.
3.3. Consentimiento voluntario
Eril solicita la autorización explícita del usuario en situaciones específicas, como el envío de comunicaciones promocionales por email, la participación en pruebas, eventos, avisos de disponibilidad de productos o la publicación de contenidos, como reseñas o comentarios.
El consentimiento puede retirarse en cualquier momento.
3.4. Intereses legítimos de Eril
Eril puede utilizar datos personales para finalidades relacionadas con la mejora de sus servicios, la verificación de la eficacia de sus comunicaciones o la optimización de la experiencia del usuario en el sitio.
Esto incluye, por ejemplo, el envío de emails sobre productos similares a los ya adquiridos, análisis estadísticos o valoraciones posteriores a la compra.
También se basan en intereses legítimos algunas actividades internas, como la protección frente a fraudes, la gestión de reclamaciones o la recogida de comentarios a través de plataformas de valoración.
En todos estos casos, el tratamiento se realiza respetando el equilibrio entre los intereses de la empresa y los derechos de los usuarios.
4. A quién se comunican los datos personales
Eril trata principalmente los datos por cuenta propia, como responsable del tratamiento, y decide cómo y por qué se utilizan.
Sin embargo, en algunos casos específicos, los datos pueden transmitirse a sujetos externos cuando sea necesario para:
Completar un pedido o gestionar una cuenta.
Cumplir obligaciones contractuales o legales.
Ofrecer funcionalidades digitales avanzadas o personalizadas.
Apoyar actividades de comunicación, marketing o atención al cliente.
4.1. Destinatarios autorizados
Entre los sujetos que pueden recibir datos del usuario se incluyen:
Proveedores de servicios de pago.
Empresas de logística.
Partners involucrados en la gestión de newsletters.
Operadores de herramientas de asistencia o comunicaciones automatizadas.
Empresas que nos ayudan a personalizar ofertas y analizar el comportamiento de los usuarios.
Consultores y profesionales externos para finalidades fiscales, legales o contables.
Plataformas sociales, si el usuario interactúa con nosotros a través de dichos canales.
Autoridades públicas, cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger nuestros derechos.
4.2. Transferencias fuera de la UE
Algunos proveedores y partners tecnológicos pueden estar ubicados fuera de la Unión Europea. En estos casos, Eril adopta medidas de seguridad adecuadas, incluida la aplicación de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, para garantizar un nivel de protección equivalente al previsto por la normativa europea.
5. Conservación de los datos personales y medidas de seguridad
¿Durante cuánto tiempo conservamos la información?
Eril conserva los datos personales solo durante el tiempo estrictamente necesario para gestionar las actividades para las que fueron recopilados, teniendo en cuenta la normativa vigente y las obligaciones contractuales.
Durante la relación contractual
Si compras un producto o abres una cuenta, tus datos se conservan durante toda la duración de nuestra relación y durante el periodo posterior necesario para gestionar posibles obligaciones postventa, como garantías o reclamaciones. Esto puede incluir una extensión de hasta un año desde el final de la garantía legal.
Para cumplir obligaciones normativas
Algunos documentos fiscales o contables deben conservarse hasta 10 años, según lo exige la normativa aplicable.
Comunicaciones y atención al cliente
Las conversaciones mantenidas con nuestro servicio de atención al cliente —por email, chat o teléfono— se conservan hasta 2 años, incluso cuando estén archivadas como grabaciones.
Consentimientos específicos
Si nos autorizas a enviarte comunicaciones promocionales o contenidos personalizados, conservaremos dicho consentimiento:
Hasta 4 años para newsletters, salvo revocación previa.
Hasta 1 año para notificaciones sobre disponibilidad de productos.
Hasta 6 años para reseñas de producto.
Hasta 2 años para comentarios publicados en nuestro blog.
Hasta 1 año para iniciativas como pruebas de producto u otros eventos.
Otros casos
Si participas en un concurso, los datos se conservarán durante un máximo de 1 año. Para todas las demás situaciones no previstas expresamente, el periodo de conservación se determinará según la finalidad del tratamiento o las obligaciones legales aplicables.
Una vez vencidos los plazos, los datos se eliminan automáticamente o se anonimizan de forma irreversible.
Cómo protegemos tu información
Eril adopta tecnologías avanzadas para mantener los datos seguros. Toda la información personal que nos envías online se transmite de forma cifrada mediante SSL, un sistema que protege los datos durante la comunicación entre el navegador y nuestros servidores.
Nuestros sistemas están protegidos frente a accesos no autorizados, pérdidas accidentales y manipulaciones ilícitas.
Los proveedores externos que nos apoyan en las actividades de tratamiento son seleccionados cuidadosamente y deben demostrar su conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, conocido como GDPR.
Las cuentas personales de los usuarios están protegidas mediante contraseñas cifradas, que no podemos leer ni recuperar.
Para reforzar la seguridad:
No compartas tus credenciales.
Recuerda cerrar sesión después de usar tu cuenta, especialmente si utilizas un dispositivo compartido.
Eril no se hace responsable de accesos no autorizados causados por negligencias del usuario en la gestión de sus credenciales.
6. Cookies y tecnologías similares: qué son y para qué sirven
Una navegación más fluida y una experiencia más personalizada
Las cookies son pequeños archivos de texto que el sitio almacena en tu dispositivo cuando lo visitas. Son esenciales para el correcto funcionamiento de muchas funcionalidades y también nos ayudan a mejorar los contenidos y servicios que te ofrecemos.
Algunas cookies se eliminan automáticamente al cerrar el navegador; otras permanecen durante un periodo determinado para facilitar visitas posteriores.
¿Durante cuánto tiempo permanecen activas?
Los datos recogidos mediante estas tecnologías se conservan hasta 12 meses, salvo que los elimines manualmente antes.
Qué tipos de cookies utilizamos en Eril.it
Cookies técnicas esenciales
Permiten el funcionamiento básico del sitio: añadir productos al carrito, enviar un pedido o acceder a la cuenta.
Cookies analíticas
Nos ayudan a entender cómo navegan los usuarios, qué secciones funcionan mejor y cómo mejorar la experiencia general.
Cookies de personalización y remarketing
Sirven para mostrarte contenidos y anuncios más acordes con tus intereses, incluso en sitios externos.
Ejemplos prácticos de uso de cookies
Guardar productos en el carrito aunque cierres el navegador.
Reconocerte para que no tengas que introducir tus credenciales en cada visita.
Ofrecerte sugerencias basadas en tu navegación.
Evitar mostrarte varias veces anuncios que no te interesan.
Algunas cookies son proporcionadas por terceros, como plataformas publicitarias, y pueden recopilar datos anónimos sobre el uso del sitio para personalizar contenidos promocionales en otros canales. Esta información no permite identificarte directamente.
Cómo gestionar o desactivar las cookies
Puedes modificar tus preferencias directamente desde el navegador que estés utilizando. La mayoría de los navegadores acepta las cookies automáticamente, pero siempre puedes desactivarlas total o parcialmente.
Ten en cuenta que algunas funciones esenciales del sitio podrían no estar disponibles si desactivas las cookies.
También puedes utilizar la navegación de incógnito, que limita la conservación de cookies y elimina automáticamente el historial al cerrar la sesión.
7. Derechos del usuario: cómo proteger tus datos
Toda persona que interactúa con Eril tiene control sobre la información que nos confía. A continuación te explicamos qué puedes hacer para ejercer tus derechos en materia de protección de datos personales.
7.1. Consultar tus datos
Si deseas saber qué datos personales recopilamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo, de dónde proceden y con quién podrían compartirse, tienes derecho a obtener esta información.
También puedes recibir una copia de tus datos en un formato estándar y legible por ordenador. Para ello, basta con escribir a info@eril.it.
7.2. Corregir datos inexactos
Si algún dato resulta inexacto, desactualizado o incompleto, puedes solicitar su actualización o corrección. También en este caso, es suficiente con contactarnos por email.
7.3. Solicitar la eliminación
En determinadas situaciones, puedes solicitar que tus datos sean eliminados. Cuando no existan obligaciones legales o intereses legítimos que requieran su conservación, los datos serán eliminados sin demora.
7.4. Limitar temporalmente el uso de los datos
Puedes solicitar que tus datos no sean tratados más allá de lo estrictamente necesario, por ejemplo mientras se verifica su exactitud o el uso que se hace de ellos.
Este derecho puede ejercerse contactando con el responsable correspondiente.
7.5. Obtener tus datos en un formato transferible
Si deseas recibir tus datos personales en un formato digital estándar para transferirlos a otro proveedor o servicio, puedes solicitar la portabilidad. También en este caso, basta con enviar una solicitud a info@eril.it.
7.6. Oponerte al tratamiento
Cuando el tratamiento se base en intereses legítimos, como actividades promocionales o analíticas, puedes oponerte.
En el caso del marketing directo, interrumpiremos inmediatamente cualquier actividad. En los demás casos, evaluaremos cuidadosamente los motivos presentados antes de proceder.
7.7. Presentar una reclamación
Toda persona tiene derecho a dirigirse a la autoridad nacional competente en materia de protección de datos si considera que su información ha sido gestionada de forma incorrecta o en violación de la ley.
En Italia, la autoridad competente es el Garante per la protezione dei dati personali, con sede en Piazza di Monte Citorio, 121 – 00186 Roma.
8. Cómo contactarnos
Para cualquier aclaración, comentario o solicitud relacionada con la gestión de la privacidad, nuestro Responsable de Protección de Datos está disponible en la dirección:
Toda solicitud será tratada en un plazo de 30 días. En caso de solicitudes complejas, podríamos necesitar hasta 90 días, pero informaremos siempre a la persona interesada dentro del primer plazo previsto.
9. Validez del documento
La presente política de privacidad está en vigor desde el 01/06/2025.
Las versiones anteriores están disponibles previa solicitud.