Información sobre devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el art. 52 y siguientes del Decreto Legislativo italiano 206/2005, Código de Consumo, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe enviar una comunicación explícita dentro del plazo de 14 días a:

Email: info@eril.it

Indicando:

Número de pedido
Nombre y apellidos
Productos objeto de desistimiento

3. Condiciones para la devolución

El producto debe devolverse:

Íntegro y sin usar
En su embalaje original
Completo con la eventual documentación fiscal

La dirección para la devolución es:

Eril Bio Cosmetics S.r.l.
Corso Umberto I, 91
80059 Torre del Greco (NA)
Italia

El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

4. Gastos de devolución

Salvo indicación contraria, los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del consumidor.

5. Reembolso

El reembolso se realizará en un plazo de 21 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento.

Eril Bio Cosmetics S.r.l. podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su envío.

El reembolso se realizará:

Utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
En caso de transferencia bancaria, previa comunicación del IBAN por parte del usuario.

6. Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos por el art. 59 del Código de Consumo, entre ellos:

Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o relacionadas con la protección de la salud, si han sido abiertos después de la entrega.

Productos confeccionados a medida o personalizados.

7. Productos defectuosos o no conformes

En caso de producto defectuoso o no conforme, se aplicará la garantía legal de conformidad de 24 meses prevista por el Código de Consumo.

El defecto deberá comunicarse en un plazo de 2 meses desde su descubrimiento.

El consumidor podrá solicitar:

Sustitución
Reparación
Reducción del precio
Resolución del contrato

Los posibles gastos de devolución en caso de producto defectuoso correrán a cargo del vendedor.