Privacy Policy – Eril Biocosmetics

Tutela della Privacy – Come gestiamo i tuoi dati

In Eril Bio Cosmetics s.r.l., con sede legale in Corso Umberto I, 91 – 80059 Torre del Greco (NA) e iscritta alla Camera di Commercio di Napoli (REA: NA – 1122594, P.IVA 10662661213), ci impegniamo a garantire la riservatezza delle informazioni personali di chi entra in contatto con noi, sia sul sito eril.it sia nei nostri punti vendita. La protezione dei dati è un valore fondamentale, per questo ci atteniamo rigorosamente alle disposizioni legislative vigenti in materia.

Questa pagina ti offre una panoramica su quali informazioni raccogliamo, per quali finalità vengono utilizzate, per quanto tempo le conserviamo, e con chi potremmo condividerle. Troverai anche chiarimenti sui tuoi diritti e sulle modalità per esercitarli.

Cosa raccogliamo e quando

✦ Durante un acquisto

Quando effettui un ordine, ci fornisci i dati necessari per portare a termine la compravendita. Rientrano in questa categoria:

• Identificativi personali (nome, cognome, codice fiscale, P.IVA se azienda)
• Contatti (email, numero di telefono, indirizzo per la spedizione e la fatturazione)
• Dettagli relativi all’acquisto (prodotti scelti, importo, modalità di pagamento)

✦ Creazione di un profilo cliente

Registrarsi al nostro sito permette di gestire i tuoi ordini, salvare i tuoi articoli preferiti, archiviare i dati di pagamento e scegliere se ricevere aggiornamenti via newsletter. Le credenziali di accesso sono gestite solo da te, e non possiamo né visualizzarle né recuperarle in caso di smarrimento.

✦ Iscrizione alla newsletter

Se decidi di ricevere aggiornamenti via email o altri canali digitali, utilizziamo:

• Nome e dati di contatto (email e telefono)
• Lingua e genere, quando disponibili, per personalizzare i contenuti

Puoi revocare l’iscrizione in qualunque momento, gratuitamente, cliccando il link di disattivazione presente in ogni comunicazione.

✦ Navigazione sul sito

Quando visiti eril.it, il nostro sistema rileva automaticamente:

• Indirizzo IP
• Tipo di dispositivo, browser e lingua
• Pagine visitate, orari, clic e movimenti
• Cookie e preferenze utente Utilizziamo questi dati per migliorare l’esperienza d’uso e personalizzare ciò che vedi.

✦ Interazioni sui social e assistenza clienti

Contattandoci via email, telefono o social network, raccogliamo:

• Registrazioni vocali o messaggi scritti
• Dati trasmessi tramite piattaforme social, regolati dalle loro specifiche policy

✦ Monitoraggio della disponibilità prodotti

Se vuoi essere avvisato quando un articolo torna disponibile, memorizziamo il tuo indirizzo email per inviarti l’avviso.

✦ Recensioni e valutazioni

Dopo un acquisto potremmo chiederti di lasciare un parere sul prodotto. Se accetti, tratteremo:

• Nome o nickname
• Email per l’invio del questionario
• Informazioni sull’acquisto In cambio, offriamo un buono sconto del 15% valido per il tuo prossimo ordine.

✦ Concorsi e iniziative promozionali

Se partecipi a un concorso organizzato da noi, potrebbero essere richiesti:

• Nome, cognome e contatti per l’eventuale spedizione del premio
• Eventuale pubblicazione del nome del vincitore sui nostri canali social o sito

✦ Eventi e test di prodotto

Nel corso di eventi o test di prodotti, potremmo raccogliere:

• Informazioni identificative e di contatto
• Immagini o video se l’evento prevede registrazioni

Come proteggiamo i tuoi dati

I dati sono archiviati con sistemi sicuri e accessibili solo da personale autorizzato. Non vendiamo né cediamo i tuoi dati a terzi senza motivo legittimo.

I tuoi diritti

Hai sempre il diritto di:

• Accedere ai tuoi dati
• Chiederne la rettifica o la cancellazione
• Limitare il trattamento o opporti a esso
• Richiedere la portabilità dei dati

Puoi esercitare questi diritti contattandoci all’indirizzo ufficiale o tramite l’area riservata del tuo account.

Perché raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati?

In Eril Bio Cosmetics, ogni informazione personale che ci affidi viene trattata per uno scopo ben preciso. Di seguito ti spieghiamo, in modo semplice e diretto, le situazioni in cui utilizziamo i tuoi dati e perché lo facciamo.

1. Elaborazione ordini e consegna dei prodotti

Quando acquisti da noi, raccogliamo le informazioni necessarie per preparare, spedire e confermare il tuo ordine. Email e numero di telefono servono per aggiornarti sullo stato della spedizione, inviarti ricevute, fatture e – se necessario – contattarti direttamente per dettagli sull’ordine.

2. Gestione del tuo profilo cliente

Registrandoti sul nostro sito, crei un tuo spazio personale dove puoi controllare gli ordini, salvare preferenze e accedere a servizi esclusivi. I dati legati al tuo account vengono utilizzati per offrirti un’esperienza più comoda e personalizzata, nel rispetto dell’accordo con te.

3. Comunicazioni promozionali e offerte personalizzate

Se hai effettuato acquisti o ti sei iscritto alla nostra newsletter, potremmo inviarti proposte commerciali su prodotti affini a quelli che ti interessano. Puoi decidere in qualsiasi momento di non riceverle più cliccando sul link di disattivazione presente in ogni messaggio. I clienti registrati possono anche ricevere offerte via SMS o sui social (come Messenger o Facebook), secondo le regole di privacy di ciascuna piattaforma.

4. Esperienza personalizzata sul sito

Il nostro obiettivo è proporti ciò che davvero ti interessa. Usiamo i dati relativi alla tua navigazione per suggerirti articoli su misura, migliorare la fruibilità del sito e sviluppare contenuti che siano utili e rilevanti per te. Analizziamo anche le tue preferenze per rendere il nostro e-shop più intuitivo, veloce e funzionale.

5. Assistenza clienti e interazioni dirette

Quando ci contatti per un problema, un dubbio o un supporto post-vendita, utilizziamo i tuoi dati per risponderti in modo rapido ed efficace. Se ci telefoni, potremmo registrare la conversazione (previo avviso) per migliorare la qualità del nostro servizio. Possiamo anche contattarti per aiutarti a finalizzare un acquisto lasciato in sospeso o per aggiornarti sull’andamento di una richiesta.

6. Avvisi di disponibilità

Hai chiesto di essere avvisato quando un prodotto torna disponibile? In quel caso, useremo il tuo indirizzo email per notificarti il rifornimento dell’articolo richiesto.

7. Recensioni e opinioni

Dopo un acquisto, potresti ricevere un invito a condividere la tua opinione su ciò che hai comprato. In caso tu accetti, i tuoi dati saranno usati solo per pubblicare la recensione o per certificare che l’hai realmente acquistato.

8. Concorsi e iniziative a premi

Se partecipi a un nostro concorso, trattiamo i tuoi dati per gestire la tua iscrizione, contattarti in caso di vincita e – se previsto dal regolamento – pubblicare il tuo nome tra i vincitori.

9. Eventi ed esperienze utente

Partecipando ai nostri eventi (online o dal vivo), oppure prendendo parte a test di prodotti o funzionalità, i tuoi dati ci aiutano a organizzare al meglio l’attività e raccogliere feedback preziosi per migliorare la tua esperienza futura.

10. Analisi e miglioramento continuo

Analizziamo le informazioni raccolte per comprendere cosa funziona e cosa possiamo migliorare. Questo ci consente di innovare, potenziare i nostri servizi e competere sul mercato. Per proteggere la tua privacy, in molti casi utilizziamo dati aggregati o anonimizzati.

 

11. Sicurezza, difesa legale e obblighi normativi

Utilizziamo i tuoi dati anche per tutelare la sicurezza dei nostri sistemi, prevenire frodi, gestire controversie e far valere i nostri diritti in sede legale. Se richiesto, possiamo condividere le informazioni con le autorità per adempiere a controlli ufficiali o obblighi normativi.

3. Su quali presupposti giuridici si fonda il trattamento dei dati personali da parte di Eril

Eril raccoglie e utilizza i dati personali per diversi motivi, ciascuno basato su un fondamento legale specifico. A seconda del contesto, il trattamento può avvenire:

a) senza necessità di autorizzazione esplicita dell’utente, in virtù dell’esecuzione di obblighi contrattuali, doveri legali o per legittimi interessi aziendali;

b) con il consenso esplicito dell’utente, laddove richiesto.

Il tipo di rapporto tra l’utente ed Eril – visitatore, cliente o utente registrato – incide sulla base giuridica applicabile. A prescindere dal ruolo, alcuni trattamenti possono avvenire anche in caso di contatti diretti o interazioni tramite il sito o i nostri canali di assistenza.

3.1. Contratti e gestione degli account utente

Quando un ordine viene effettuato o un acquisto viene completato, viene instaurato un rapporto contrattuale. Per poter evadere correttamente l’ordine e fornire quanto richiesto, Eril ha bisogno di trattare i dati trasmessi nei moduli online. Lo stesso vale per la gestione dell’account personale: la registrazione attiva un contratto che giustifica il trattamento dei dati connessi al profilo cliente. Alla chiusura dell’account, il trattamento relativo cessa.

3.2. Obblighi imposti dalla normativa vigente

Alcune informazioni devono essere conservate e gestite per adempiere a obblighi legali, come quelli di tipo contabile o fiscale. In questi casi, non è richiesto il consenso, in quanto il trattamento è imposto dalla legge.

3.3. Consenso volontario

Eril chiede l’autorizzazione esplicita dell’utente in specifiche situazioni, come per l’invio di comunicazioni promozionali via e-mail, o per la partecipazione a test, eventi, monitoraggio della disponibilità di prodotti o pubblicazione di contenuti (recensioni o commenti). Il consenso può essere ritirato in qualsiasi momento.

3.4. Interessi legittimi di Eril

Eril può utilizzare i dati personali per finalità legate al miglioramento dei servizi, alla verifica dell’efficacia delle comunicazioni o per ottimizzare l’esperienza dell’utente sul sito. Questo include, per esempio, l’invio di e-mail su prodotti simili a quelli già acquistati, analisi statistiche o valutazioni post-acquisto.

Anche attività interne, come la protezione da frodi, la gestione dei reclami o la raccolta di feedback da portali di valutazione, si basano su interessi legittimi. In tutti questi casi, il trattamento avviene nel rispetto dell’equilibrio tra gli interessi aziendali e i diritti degli utenti.

4. A chi vengono comunicati i dati personali

Eril tratta principalmente i dati in proprio, come titolare del trattamento, e decide come e perché vengano usati. Tuttavia, in alcuni casi specifici, i dati possono essere trasmessi a soggetti esterni, se necessario per:

• completare un ordine o gestire un account;
• soddisfare obblighi contrattuali o legali;
• offrire funzionalità digitali avanzate o personalizzate;
• supportare attività di comunicazione, marketing o assistenza clienti.

4.1. Destinatari autorizzati

Tra i soggetti che possono ricevere i dati dell’utente, vi sono:

• fornitori di servizi di pagamento;
• società di logistica;
• partner coinvolti nella gestione delle newsletter;
• operatori di strumenti per l’assistenza o per comunicazioni automatizzate;
• aziende che ci aiutano a personalizzare le offerte e analizzare il comportamento degli utenti;
• consulenti e professionisti esterni per finalità fiscali, legali o contabili;
• piattaforme social, se l’utente interagisce con noi tramite tali canali;
• autorità pubbliche, se richiesto dalla legge o per la tutela dei nostri diritti.

4.2. Trasferimenti extra-UE

Alcuni fornitori e partner tecnologici possono avere sede al di fuori dell’Unione Europea. In questi casi, Eril adotta misure di sicurezza adeguate, tra cui l’adozione delle clausole contrattuali tipo della Commissione Europea, per garantire un livello di protezione equivalente a quello previsto dalle normative europee.

5. Conservazione dei dati personali e misure di sicurezza

Quanto tempo conserviamo le informazioni?

Eril conserva i dati personali solo per il tempo strettamente necessario a gestire le attività per cui sono stati raccolti, tenendo conto delle leggi vigenti e degli obblighi contrattuali.

• Durante il rapporto contrattuale
   Se acquisti un prodotto o apri un account, i tuoi dati vengono conservati per tutta la durata della nostra relazione e per il periodo successivo utile a gestire eventuali obblighi post-vendita, come garanzie o reclami. Questo può includere un’estensione fino a un anno dalla fine della garanzia legale.
• Per adempiere a obblighi normativi
   Alcuni documenti fiscali o contabili vanno conservati fino a 10 anni, come richiesto dalla normativa.
• Comunicazioni e assistenza clienti
   Le conversazioni avute con il nostro servizio clienti – via e-mail, chat o telefono – sono conservate fino a 2 anni, anche se archiviate come registrazioni.
• Consensi specifici
   Se ci autorizzi a inviarti aggiornamenti promozionali o comunicazioni personalizzate, conserveremo questo consenso:
• fino a 4 anni per le newsletter (salvo revoca anticipata);
• fino a 1 anno per le notifiche sulla disponibilità dei prodotti;
• fino a 6 anni per le recensioni di prodotto;
• fino a 2 anni per i commenti pubblicati sul nostro blog;
• fino a 1 anno per iniziative come test di prodotto o altri eventi.
• Altri casi
   Se partecipi a un concorso, i dati saranno conservati per un massimo di 1 anno. Per tutte le altre situazioni non previste, il periodo di conservazione è determinato dalla finalità del trattamento o da obblighi legali.

Alla scadenza dei termini, i dati vengono automaticamente eliminati o resi anonimi in modo irreversibile.

Come proteggiamo le tue informazioni

Eril adotta tecnologie avanzate per mantenere i dati al sicuro. Tutte le informazioni personali che ci invii online sono trasmesse in forma crittografata tramite SSL, un sistema che protegge i dati durante la comunicazione tra il browser e i nostri server.

I nostri sistemi sono protetti contro accessi non autorizzati, perdite accidentali e manipolazioni illecite. I fornitori esterni che ci supportano nelle attività di trattamento sono selezionati con attenzione e devono dimostrare la conformità al Regolamento Europeo sulla protezione dei dati (GDPR).

Gli account personali degli utenti sono protetti da password cifrate, che non possiamo leggere né recuperare. Per rafforzare la sicurezza:

• non condividere le tue credenziali;
• ricordati di disconnetterti dopo l’uso, soprattutto se usi un dispositivo condiviso.

Eril non è responsabile per accessi non autorizzati causati da negligenze nella gestione delle credenziali da parte dell’utente.

6. Cookie e tecnologie simili: cosa sono e a cosa servono

Navigazione più fluida, esperienza più personalizzata

I cookie sono piccoli file di testo che il sito memorizza sul tuo dispositivo quando lo visiti. Sono fondamentali per far funzionare correttamente molte delle funzionalità offerte, e ci aiutano anche a migliorare ciò che ti proponiamo. Alcuni cookie si eliminano automaticamente alla chiusura del browser; altri restano per un periodo definito per facilitare le visite successive.

Per quanto tempo restano attivi?
 I dati raccolti attraverso queste tecnologie vengono conservati fino a 12 mesi, salvo che tu non li elimini manualmente prima.

Quali tipi di cookie usiamo su Eril.it

1. Tecnici (essenziali)
    Consentono il funzionamento base del sito: aggiungere prodotti al carrello, inviare un ordine, accedere all’account.
2. Analitici
    Ci aiutano a capire come gli utenti navigano, quali sezioni funzionano meglio, come migliorare l’esperienza complessiva.
3. Per la personalizzazione (remarketing)
    Servono a mostrarti contenuti e annunci più in linea con i tuoi interessi, anche su siti esterni.

Esempi pratici di utilizzo dei cookie:

• per salvare i prodotti nel carrello anche se chiudi il browser;
• per riconoscerti e non farti inserire le credenziali a ogni visita;
• per offrirti suggerimenti basati sulla tua navigazione;
• per evitare di mostrarti più volte annunci che non ti interessano.

Alcuni cookie sono forniti da terze parti (ad es. piattaforme pubblicitarie) e possono raccogliere dati anonimi sull’uso del sito per personalizzare i contenuti promozionali altrove. Queste informazioni non permettono di identificarti direttamente.

Come gestire o disattivare i cookie

Puoi modificare le preferenze direttamente nel browser che stai usando. La maggior parte dei browser accetta i cookie automaticamente, ma puoi sempre disattivarli completamente o in parte. Attenzione: alcune funzioni essenziali del sito potrebbero non essere disponibili con i cookie disattivati.

Puoi anche usare la navigazione in incognito, che limita la conservazione dei cookie e cancella automaticamente la cronologia alla chiusura della sessione.

7. I diritti dell’utente: come tutelare i propri dati

Chi interagisce con Eril ha pieno controllo sulle informazioni che ci affida. Ecco cosa può fare per esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati personali:

7.1. Consultare i propri dati

Chi desidera sapere quali dati personali vengono raccolti, per quali scopi, per quanto tempo, da dove provengono e con chi vengono eventualmente condivisi, ha il diritto di ottenere queste informazioni. È possibile ricevere anche una copia dei dati in un formato standard e leggibile da computer. Basta scrivere all’ indirizzo info@eril.it.

7.2. Correggere dati inesatti

Se qualche dato risulta impreciso, superato o incompleto, è possibile chiederne l’aggiornamento o la correzione. Anche in questo caso, è sufficiente contattarci via email.

7.3. Chiedere la cancellazione

In determinate situazioni, è possibile richiedere che i propri dati vengano eliminati. Quando non ci sono obblighi legali o interessi legittimi che ne richiedano la conservazione, i dati saranno cancellati senza ritardi.

7.4. Limitare temporaneamente l’uso dei dati

È possibile chiedere che le proprie informazioni non vengano trattate oltre il minimo necessario, ad esempio durante una verifica sulla loro correttezza o sull’uso che ne viene fatto. Questo diritto può essere esercitato sempre rivolgendosi al Responsabile.

7.5. Ottenere i propri dati in formato trasferibile

Chi desidera ricevere i propri dati personali in un formato digitale standard per trasferirli altrove può richiedere la portabilità. Anche in questo caso, basta inviare una richiesta all’indirizzo info@eril.it.

7.6. Opporsi al trattamento

In presenza di trattamenti basati su interessi legittimi (come attività promozionali o analitiche), è possibile opporsi. Per quanto riguarda il marketing diretto, interromperemo ogni attività immediatamente. Negli altri casi, valuteremo attentamente i motivi presentati prima di procedere.

7.7. Presentare un reclamo

Ogni persona ha il diritto di rivolgersi all’autorità nazionale per la protezione dei dati se ritiene che le proprie informazioni siano state gestite in modo scorretto o in violazione della legge. In Italia, l’autorità di riferimento è il Garante per la protezione dei dati personali, con sede in Piazza di Monte Citorio, 121 – 00186 Roma.

8. Come contattarci

Per qualsiasi chiarimento, commento o richiesta legata alla gestione della privacy, il nostro Responsabile per la Protezione dei Dati è a disposizione all’indirizzo: info@eril.it.

Ogni richiesta sarà trattata entro 30 giorni. In presenza di richieste complesse, potremmo impiegare fino a 90 giorni, ma informeremo sempre l’interessato entro il primo termine previsto.

9. Validità del documento

La presente informativa è in vigore dal 01/06/2025

Eventuali versioni precedenti sono disponibili su richiesta.