Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione

1. Ambito territoriale

Eril Bio Cosmetics S.r.l. effettua spedizioni:

• su tutto il territorio nazionale italiano, ad esclusione della Città del Vaticano e della Repubblica di San Marino;
• nei Paesi dell’Unione Europea;
• nei Paesi extra-UE per i quali il servizio di spedizione risulti disponibile.

Eventuali limitazioni temporanee o territoriali saranno comunicate sul Sito.

2. Tempi di evasione dell’ordine

Gli ordini vengono elaborati dopo la conferma del pagamento.

L’evasione avviene generalmente entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, salvo diversa indicazione, festività, periodi promozionali o momenti di particolare volume di richieste.

I tempi di evasione indicano il periodo necessario per la preparazione e l’affidamento dell’ordine al corriere e sono distinti dai tempi di trasporto.

3. Tempi di consegna stimati

I tempi di consegna decorrono dall’affidamento della spedizione al corriere e sono indicativi:

• Italia: 2–5 giorni lavorativi;
• Unione Europea: 3–5 giorni lavorativi;
• Paesi extra-UE: 10–14 giorni lavorativi.

Per Sardegna, Sicilia, isole minori, località remote o considerate disagiate dal vettore, i tempi di consegna possono essere superiori.

Le date indicate dal tracking o comunicate dal corriere rappresentano una stima di consegna e possono subire variazioni.

Salvo diverso accordo, per le vendite ai consumatori la consegna deve comunque avvenire senza ritardo ingiustificato e, in generale, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

4. Ritardi nelle consegne

Una spedizione regolarmente affidata al corriere può subire ritardi per cause quali, a titolo esemplificativo:

• elevato volume di spedizioni;
• festività;
• scioperi;
• condizioni meteorologiche avverse;
• problemi logistici o operativi del vettore;
• difficoltà nei collegamenti;
• controlli doganali;
• destinazioni insulari, remote o disagiate;
• eventi di forza maggiore.

Un ritardo rispetto alla data stimata o un’anomalia nel tracking non equivalgono automaticamente allo smarrimento della spedizione e non comportano automaticamente il rimborso immediato dell’ordine.

In caso di ritardo significativo, Eril Bio Cosmetics S.r.l. potrà contattare il vettore, inviare un sollecito, aprire una segnalazione o richiedere una ricerca della spedizione.

5. Tracking della spedizione

Quando disponibile, al cliente viene fornito un codice di tracking per seguire la spedizione.

Gli aggiornamenti del tracking sono generati direttamente dai sistemi del vettore e possono presentare:

• ritardi nell’aggiornamento;
• periodi senza nuove scansioni;
• variazioni della data prevista di consegna;
• passaggi di stato apparentemente incoerenti.

Tali circostanze, da sole, non costituiscono prova dello smarrimento della spedizione.

6. Costi di spedizione

Le spese di spedizione:

• sono indicate durante il processo d’acquisto prima della conferma dell’ordine;
• restano a carico dell’acquirente, salvo promozioni, soglie di spedizione gratuita o diverse condizioni espressamente indicate sul Sito.

7. Modalità di consegna: domicilio e punto di ritiro

Per le spedizioni nazionali, Eril Bio Cosmetics S.r.l. mette a disposizione, ove disponibili, le seguenti modalità di consegna:

• Consegna a domicilio – € 6,99: prevede la consegna all’indirizzo indicato dal cliente in fase d’ordine.
• Consegna presso un punto di ritiro – € 5,99: prevede la consegna presso un punto di ritiro convenzionato con il corriere incaricato, anziché presso il domicilio del cliente.

La selezione della modalità di spedizione presso un punto di ritiro comporta l’accettazione delle seguenti condizioni:

• Il cliente può indicare il punto di ritiro desiderato, qualora il sistema di acquisto ne consenta la selezione.
• Qualora il cliente selezioni la spedizione presso un punto di ritiro senza indicarne uno specifico, Eril Bio Cosmetics S.r.l. provvederà a individuare e selezionare un punto di ritiro disponibile nelle vicinanze dell’indirizzo di consegna fornito in fase d’ordine, compatibilmente con la copertura territoriale e la disponibilità della rete del corriere.
• La selezione della modalità di spedizione presso un punto di ritiro non dà diritto alla consegna a domicilio, trattandosi di un servizio distinto e soggetto a una differente tariffa.
• Eventuali richieste di modifica della modalità di consegna da punto di ritiro a domicilio potranno essere accolte esclusivamente prima dell’affidamento della spedizione al corriere, previa verifica della fattibilità e pagamento della differenza tariffaria applicabile.
• Qualora non sia disponibile un punto di ritiro ragionevolmente vicino all’indirizzo indicato, Eril Bio Cosmetics S.r.l. contatterà il cliente per concordare una soluzione alternativa prima della spedizione.

Una volta affidata la spedizione al corriere, eventuali modifiche della modalità o del luogo di consegna saranno soggette alle condizioni operative del vettore e non potranno essere garantite.

Il cliente riceverà le informazioni relative al punto di ritiro assegnato e alle modalità di ritiro attraverso le comunicazioni di Eril Bio Cosmetics S.r.l. o del corriere incaricato.

8. Mancata consegna e termine di 30 giorni

Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato oppure, in assenza di un termine specifico, entro quello previsto dalla normativa applicabile, il consumatore potrà richiedere la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.

Qualora anche tale termine decorra inutilmente, il consumatore potrà esercitare i rimedi previsti dalla normativa, compresa, quando ne ricorrono i presupposti, la risoluzione del contratto.

Il termine supplementare non è necessario nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando il venditore abbia espressamente rifiutato la consegna o quando il rispetto del termine concordato sia essenziale nelle circostanze del contratto.

9. Destinatario assente

In caso di assenza del destinatario, il corriere potrà, secondo le proprie procedure:

• effettuare un nuovo tentativo di consegna;
• consentire la riprogrammazione della consegna;
• depositare la spedizione presso un point, locker, filiale o altro punto di giacenza.

Il destinatario è tenuto a seguire le indicazioni fornite dal vettore per completare la consegna o ritirare la spedizione.

10. Mancato ritiro presso point, locker o punto di giacenza

Quando una spedizione viene resa disponibile presso un point, locker, ufficio postale, filiale o altro punto di ritiro, il destinatario è tenuto a ritirarla entro i termini indicati dal vettore.

In caso di mancato ritiro, la spedizione potrà essere restituita automaticamente al mittente.

L’eventuale rimborso verrà gestito dopo l’effettivo rientro della merce presso Eril Bio Cosmetics S.r.l. e la verifica dello stato dei prodotti, secondo quanto previsto nella Politica di reso e rimborso, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.

Il mancato ritiro non costituisce, di per sé, esercizio del diritto di recesso.

11. Indirizzo errato o incompleto

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti al momento dell’ordine.

In caso di mancata consegna dovuta a indirizzo errato o incompleto, CAP errato, nominativo non reperibile o altre informazioni inesatte fornite dal cliente, la spedizione potrà essere posta in giacenza o restituita al mittente.

In caso di richiesta di una nuova spedizione dopo il rientro del pacco, i relativi costi potranno essere posti a carico del cliente.

12. Spedizione smarrita

Una spedizione viene considerata smarrita quando l’esito delle verifiche effettuate con il vettore ne conferma la perdita oppure quando ricorrono comunque i presupposti previsti dalla normativa applicabile.

In tal caso Eril Bio Cosmetics S.r.l. provvederà a gestire il caso secondo i diritti spettanti al cliente.

L’eventuale rimborso spettante al consumatore non è subordinato al preventivo rimborso del vettore a Eril Bio Cosmetics S.r.l., trattandosi di rapporti contrattuali distinti.

13. Pacco danneggiato

Qualora il pacco presenti danni evidenti al momento della consegna, consigliamo, quando possibile, di accettarlo con riserva specifica, indicando il tipo di danno riscontrato.

Invitiamo inoltre il cliente a conservare e fotografare:

• imballaggio esterno;
• etichetta di spedizione;
• eventuali ammaccature, aperture o manomissioni;
• confezione interna;
• prodotti eventualmente danneggiati.

La documentazione faciliterà la gestione della segnalazione.

14. Oneri doganali per spedizioni extra-UE

Per le spedizioni verso Paesi extra-UE:

• eventuali dazi, imposte, IVA all’importazione o altri oneri doganali sono a carico dell’acquirente, salvo diversa indicazione;
• tali importi non sono inclusi nel prezzo indicato sul Sito;
• Eril Bio Cosmetics S.r.l. non può determinarne anticipatamente l’ammontare.

Si consiglia di verificare preventivamente eventuali costi presso le autorità doganali del Paese di destinazione.

15. Trasferimento del rischio

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al cliente nel momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.